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La ASOCIACION DE USUARIOS de la Clínica Palmira (ASUCLIPAL) está dedicada a velar por la calidad en la prestación de servicios que la Institución ofrece a la Comunidad, buscando siempre la mayor satisfacción y el cumplimiento de sus derechos y deberes.
Además, realizan seguimiento a las sugerencias, inquietudes y reclamos que los distintos usuarios tienen frente a la forma como se les brinda el servicio con el fin de mejorar la satisfacción y alcanzar una mayor eficiencia.
Todas aquellas personas que accedan a nuestros servicios a través de alguna aseguradora o de forma particular, que deseen participar activamente y les guste generar propuestas para mejorar el bienestar colectivo de nuestros usuarios.
Para su conformación se convocó por parte de la Dirección de la Clínica Palmira S.A. a todos los usuarios a través de carteleras y de folletos informativos en los diferentes procesos, para esta ocasión respondieron de manera espontánea una serie de personas cuya motivación era contribuir al Mejoramiento Continuo de la Calidad en la atención.
Este proceso se llevo a cabo en septiembre de 2018, y se eligió la Junta de Asociación de Usuarios por un periodo de dos años.
Lo invitamos a participar de la asamblea general de la asociación de usuarios de la clínica ASUCLIPAL con motivo de la postulación y elección de su junta directiva. Conozca aquí los requisitos .
manifiesta tus inquietudes a través de los diferente buzones que se encuentran instalados en los servicios o dejanos tus comentarios a través del correo electrónico:
asociaciondeusuarios@clinicapalmira.com
atencionalusuario@clinicapalmira.com
Si estas interesado en formar parte de la Asociación de Usuarios, puedes enviarnos la solicitud a través del correo electrónico o acercate a la oficina de Atención al Usuario de la Clínica Palmira, para recibir mayor información.
El Ministerio de Salud y Protección Social a través de la Resolución 2063 de 2017 adopta la Política de Participación Social en Salud- PPSS, que tiene como objetivo la intervención de la comunidad en la organización, control, gestión y fiscalización de las instituciones del sistema de salud.
La Política de Atención Integral en Salud PAIS señala que dentro del Modelo Integral de Atención en Salud MIAS, se requiere un proceso de retroalimentación de manera dinámica y constante para mejorar su desempeño en los resultados en salud. Por lo cual determina la necesidad de implementar planes que incorporen cambios de procesos en relación con la participación social, mecanismos de incentivos financieros y mecanismo de difusión e información.
La Resolución 2063 de 2017 establece las funciones de coordinación y asistencia técnica de la PPSS en cabeza de la Oficina de Gestión Territorial, Emergencias y Desastres del Ministerio de Salud y Protección Social y las entidades territoriales asumen la garantía y gestión sobre los procesos de participación social en salud, en cuanto a la operación de la PPSS y brindarán acompañamiento y apoyo a las instancias de participación respetando su autonomía.
La Clínica Palmira S.A. está comprometida con la participación de nuestros grupos de interés, en la constitución de las organizaciones que forman parte de la política nacional de participación social en salud de nuestro país y proporcionando los medios para mejorar el proceso de las respuestas a las PQRS, en el marco de una atención personalizada, cálida, integral y oportuna.
OBJETIVO GENERAL
El objetivo general de la PPSS es definir y desarrollar las directrices que le permitan a la Clínica Palmira S.A. garantizar el derecho a la participación social en salud por medio de la apropiación de nuestros usuarios de los mecanismos y condiciones para ejercerla en el marco de la Ley Estatutaria de salud y en armonía con la Política de Atención Integral en Salud – PAIS.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
FORMAS DE PARTICIPACIÓN COMUNITARIA EN SALUD APLICABLES EN LA CLINICA PALMIRA SON:
EJES ESTRATÉGICOS Y LÍNEAS DE ACCIÓN
Los ejes estratégicos permiten el desarrollo de los objetivos propuestos, los ejes se constituyen en las líneas maestras de intervención sistemática para el desarrollo de la PPSS. Cada uno de los ejes estratégicos define las grandes líneas de acción que deben impactar de manera transversal a cada uno de los objetivos.
En los ejes se agrupan las acciones a desarrollar, estos son:
La CLINICA PALMIRA S.A. cuenta con diferentes canales de comunicación que facilitan el ejercicio de los derechos del usuario y su interacción.
Página Web www.clinicapalmira.com disponible las 24 horas, durante los 7 días de la semana, el acceso desde el home está abierto al público en general, sin requerir clave de acceso.
En la página WEB www.clinicapalmira.com se encuentra disponible la oficina virtual y la opción contáctenos, adicional a la información general, normatividad, Carta de Derecho y Deberes, Carta de Desempeño, entre otros.
La Clínica Palmira S.A. Cuenta con líneas de atención que garantizan la prestación del servicio de orientación e información, recepción quejas, reclamos y evaluación del servicio.
Publicación de piezas comunicativas en la Oficina de Atención al Usuario tales como: afiches, plegables, volantes. Personal capacitado para brindar al usuario información y orientación de acuerdo a sus necesidades.
Buzón de sugerencias
Las actividades comunicativas se encuentran descritas en el plan de acción de participación social y atención al usuario y se van desarrollando de acuerdo a lo definido en las líneas que conforman los ejes estratégicos de la PPSS. Las acciones son desarrolladas a través de diferentes actividades que se van realizando durante el año y se evalúan trimestralmente.
Dentro de las estrategias se encuentran las siguientes:
Capacitar al talento humano de la entidad y a los usuarios
Facilitar y promover los canales dispuestos para la comunicación con los usuarios
Disponer de protocolos de radicación, manejo, gestión, seguimiento y respuesta a las peticiones de los usuarios.
Verificar que las instalaciones de la Oficina cumplan con mecanismos para el servicio de atención a los usuarios.
Socializar con la Asociación de Usuarios los resultados de informes sobre PQR, Satisfacción e indicadores de oportunidad en la atención a los usuarios.
Articular con diferentes Áreas de la entidad la construcción de las piezas comunicativas (mercadeo dinámico, afiches, volantes o plegables).
Promover espacios de dialogo y participación con diferentes actores locales, distritales.
SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
Corresponde al Ministerio de Salud y Protección Social y a las entidades del sector a nivel nacional y territorial en el nivel que sea de su competencia realizar el seguimiento y evaluación de la PPSS que permita identificar los alcances, logros y aprendizajes de la misma.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
*Resolución 2063 de 9 de junio de 2017 expedida por el Ministerio de Salud y Protección Social.
*http://www.consultorsalud.com/politica-de-participacion-social-en-salud-resolucion-2063-de-
2017
*Lineamiento formulación Planes de Acción Oficinas de Participación Social USS y EAPB -2019
